Yo siempre e creído que como cualquier producto y/o servicio del cual obtienes una remuneración económica, lo peor que puedes hacer es no ofrecerle a tus clientes el soporte necesario, aún cuando esto signifique tratarlos como retrasados e implique implementar esto o aquello para hacer más placentera su estancia, con lo cual tengan la seguridad que su tiempo, esfuerzo y dinero estarán a salvo.
Partiendo de ello... Aún cuando no es obligatorio el donar, siento que la gente que lo hace y la que no, busca estabilidad y sobretodo seguridad a sus bienes, de no hacerlo ocasiona dos cosas; gente largándose del servidor o gente empezando de nuevo (con ayuda de sus amigos y/o del mercado negro).
Por otro lado es comprensible la actitud de la administración, mientras más personas tengan acceso administrativo para realizarlo, más inseguro resulta para el servidor.
Por lo de "la carga a nuestro querido staff", siento yo, que alguno de ellos estaría más que dispuestos a realizarlo, ese sentimiento de impartir justicia es lo que los tiene ahí después de todo.
Independientemente de todo esto, ya se había dicho que se desarrollaría una herramienta para la consulta segura en la DB de los LOGS (la cual aún esperan).
En lo personal si esto se logra, sugeriría que dichos LOGS estuvieran a disposición de todos los usuarios, los cuales podrían consultar con su user y password sus logs y con ellos presentar una denuncia y así agilizar los procesos.
Saludos.
PD. Si el problema es el dinero para programarlo, tal vez una campaña tipo crowdfunding...
