Pssss, las posibles soluciones son
1-) Vía Mail? (El Correo In-Game llamado "MailBox")
2-) Pasarle a un Amigo algunas cosas? para que haga el traspaso adecuado.
Con respecto al Nombre, Tienes que Corroborar el nombre del Merch !, Puede que exista la opción de que no estés colocando el nombre bien.
Espero que te sirva
Attn
Riuma-Inishi