Te lo pongo sencillo, y espero no te lo tomes a mal:
Los GMs no harán nada por ti.
¿Por qué? Porque no hay manera de que te regresen el Ulle's Cap, ellos no pueden tradear ni tirar cosas al piso, asi que, aunque te tomen en cuenta y sea verdad o no que el error no fue tuyo, no hay nada que puedan hacer al respecto.. lo máximo que pueden hacer es reportar este bug en eathena y corregirlo para evitar que vuelva a pasar, pero el item no te lo regresarán.