No estoy muy seguro pero, ¿has probado como va tu ancho de banda?
usa un test de velocidad de tu proveedor de internet, quizás sean problemas de paquetes,
que el ancho de banda esté saturado o tengan problemas desde la central.
Me ha pasado unas cuantas veces, siempre por problemas de ancho de banda.
Sobre la cantidad de usuarios no se el motivo de este, nunca me ha pasado.